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Customer Journey Maps
Un Customer Journey Map (CJM) es una visualización de la historia completa de la interacción de un usuario con un producto o servicio a lo largo del tiempo y a través de diferentes canales.
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Mockups
Un mockup es una representación estática y de alta fidelidad de la interfaz de un producto. A diferencia de los wireframes, los mockups se centran en el aspecto visual y estético, incluyendo colores, tipografías, imágenes y otros elementos gráficos para simular la apariencia del producto final.
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Personas
Una Persona (o User Persona) es un arquetipo de usuario ficticio, pero basado en datos reales de investigación, que representa a un grupo de usuarios con comportamientos, objetivos y motivaciones similares.
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Prototipos
Un prototipo es una simulación interactiva de un producto final que se utiliza para probar y validar conceptos de diseño antes de su desarrollo. A diferencia de los mockups (que son estáticos), los prototipos son "clicables" y permiten a los usuarios experimentar el flujo de una aplicación.
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Service Blueprints
Un Service Blueprint (o Blueprint de Servicio) es un diagrama que visualiza las relaciones entre diferentes componentes de un servicio (personas, procesos y objetos) en las diferentes etapas de la interacción del cliente.
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User Flows
Un User Flow (Flujo de Usuario) es un diagrama que visualiza la ruta completa que sigue un usuario a través de un producto digital para completar una tarea específica.
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Wireframes
Un wireframe es un esquema visual de baja fidelidad de una interfaz, similar al plano de un arquitecto. Se enfoca en la estructura, la jerarquía del contenido y la funcionalidad, ignorando deliberadamente los elementos visuales como colores, tipografías o imágenes.